Introdução Receber uma negativa do plano de saúde no momento em que se precisa de um exame, de uma cirurgia ou de um tratamento é uma das situações mais angustiantes para o consumidor. E ela é frequente: as operadoras costumam alegar que o procedimento "não está no rol da ANS", que o contrato está em carência ou que aquele tratamento não é coberto. Nem toda negativa, porém, é legal. Neste artigo explicamos o que a lei e os tribunais dizem sobre a cobertura dos planos, o que m